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  • “24小时在您身边” 沃克斯定义电梯服务新标准

  • 时间:2014-12-15 新闻来源: 北京视窗
    • 近年来随着城市建设速度的不断加快,城市规划设计对于住宅建筑的批复建设主要以高层为主,同等土地面积上增加住宅面积,实现城市规划的立体化发展,有效缓解城市人口密集和住宅紧缺的现象,而电梯已经成为人们生活中的必需品,从住宅到商场、酒店、医院,承载着人们上上下下的生活节奏,而在现代建筑当中电梯的质量,电梯的运行状况以及电梯的安全指数已经成为人们对整个建筑质量评价的重要标准之一。


      众所周知,电梯除了前期的生产和中期的安装及调试之外,最关键的环节仍然在长期使用过程中的产品监测及维护,当前从市场调查的数据显示,国内在用的电梯品牌当中有2/3以上的电梯品牌在售后服务这方面很难达成客户的满意。一般的维修保养工作交由小区的物业管理部门进行解决,但是物管部门面对专业化的电梯监测及维修工作只能一筹莫展。

      维保服务网点遍布全国

      沃克斯瞄准市场,率先在国内开展大规模的售后服务网点建设,已覆盖包含西藏在内的所有省份,主要为了保障电梯销售过程及使用过程种种问题的处理和解决。沃克斯在北京的网点负责人就指出,电梯售后服务品质的高低在于电梯能够按照人们的需求来顺利完成用户对它的每一次呼叫和送达,这虽然是一件简单而机械的操作,但是如果做到完美无缺,及时解决客户的问题,所需要的是企业在制度上的严格规定,不断努力和改进,完善服务品质。

      专业化的维修保养人才队伍
      除了密集而大量的服务网点建设之外,沃克斯注重专业化维修保养人才队伍的培养,企业拥有专门的培训机构,确保了网点所有维修人员都能够持证上岗,并制定了一整套沃克斯的维修操作规程,包含人员的服务意识、安全意识及大局意识,并通过专业技术人员评选、技能评比活动,成为行业内优秀服务人员的标杆企业。
      未来在电梯行业技术不断发展的同时,行业服务水平也将成为衡量企业持续发展的重要标准,沃克斯将首先以消费群体的使用为本,将公司每一个生产的电梯产品当做孩子一样进行长期的维护保 养,提前进行问题的检测预判,将沃克斯的安全生活文化传递到最后的维护环节,才能够在市场竞争中立于不败之地。

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